Versión: 28 de octubre de 2025
Datos de la empresa:
Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstraat 8
1326JH Almere
Países Bajos
✉️ info@simracewebshop.com
☎️ +31 (0)85 200 6202
1. Período de reflexión
En Sim Race Webshop B.V. ofrecemos un período de reflexión de 30 días después de recibir su pedido. Durante este tiempo, puede devolver su compra sin necesidad de indicar el motivo.
Durante el período de reflexión, debe manejar el producto y su embalaje con cuidado. Solo puede usar o inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar si desea conservarlo.
2. Registro de su devolución
Puede registrar su devolución a través de su cuenta de cliente en nuestro sitio web o mediante el formulario de desistimiento modelo (véase más abajo). El formulario completado puede enviarse por correo electrónico a: info@simracewebshop.com.
Después de registrar su devolución, recibirá las instrucciones de envío. A partir de entonces, dispondrá de otros 14 días para devolver el producto.
3. Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a:
Sim Race Webshop B.V.
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Países Bajos
4. Condiciones de devolución
El producto debe devolverse, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales.
Incluya todos los accesorios, manuales y componentes suministrados.
No se aceptarán devoluciones sin registro previo por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente.
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se acuerde lo contrario.
Nota: Si ejerce su derecho de desistimiento, el producto debe devolverse con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales. Si el producto o el embalaje están más dañados de lo necesario para verificar el producto, podremos cobrarle dicha depreciación. Trate el producto con cuidado y asegúrese de embalarlo adecuadamente al devolverlo.
Para ejercer este derecho, póngase en contacto con nosotros en info@simracewebshop.com. Reembolsaremos el importe del pedido dentro de los 14 días posteriores a la notificación de su devolución, siempre que el producto se haya recibido en buen estado.
5. Excepciones
No se pueden devolver los siguientes artículos:
Productos fabricados según las especificaciones del cliente.
Productos que no pueden devolverse por razones de higiene (por ejemplo, ropa o auriculares, si el precinto ha sido roto).
Software cuyo precinto haya sido roto.
6. Garantía
Sim Race Webshop vende muchos productos, pero lo que no vendemos es un "no". Y tampoco vendemos productos defectuosos. Si su producto resulta estar defectuoso de forma inesperada, nos aseguraremos de resolverlo. Siempre actuamos conforme a la ley.
¿Qué significa esto?
La garantía legal significa que un producto debe hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. La garantía del fabricante y cualquier garantía adicional ofrecida por Sim Race Webshop no afectan a sus derechos legales.
Si no está seguro de si su producto está cubierto por la garantía, póngase en contacto con nosotros: ¡le ayudaremos de inmediato!
En Sim Race Webshop se aplica una garantía estándar de 2 años para todos nuestros productos. Algunos fabricantes ofrecen garantías extendidas de 3 a 5 años en determinados artículos. El período exacto de garantía se indica en la página del producto, en las especificaciones.
Si su producto está defectuoso y desea informarlo, haga clic en el botón “Informar defecto” en nuestro sitio web o póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
7. Producto defectuoso, devolución o cambio
¿No está completamente satisfecho con su compra o su artículo está defectuoso? Lamentamos escuchar eso y estaremos encantados de ayudarle a encontrar una solución: una promesa es una promesa.
7.1 Producto defectuoso
¿Su artículo ha dejado de funcionar? Nos ocuparemos de ello. Puede optar por la tramitación a través del fabricante o directamente con nosotros.
Si aún está dentro del período de garantía y el defecto no se debe a un mal uso, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.
Nota: Un producto defectuoso debe devolverse en su totalidad, incluyendo todas las piezas. Si el producto está incompleto, la garantía del fabricante puede quedar anulada.
7.2 Producto no conforme a sus expectativas
Entendemos que al realizar un pedido en línea, tal vez desee probar el producto para ver si se adapta a sus necesidades. No hay problema: dispone de un período de reflexión de 30 días para decidir.
Después de registrar la devolución, dispone de otros 14 días para enviar el producto.
Los clientes empresariales están excluidos del derecho de desistimiento de 30 días.
8. Reembolsos
Después de recibir e inspeccionar su devolución, le enviaremos una confirmación.
Reembolsaremos el importe de la compra dentro de los 14 días posteriores al registro de su devolución, siempre que el producto se haya recibido en buen estado.
Los costos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error sea nuestro.
Si pagó con una tarjeta regalo, el importe se acreditará como saldo en su cuenta de la tienda en línea.
9. Formulario de desistimiento modelo
(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)
A:
Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstraat 8, 1326JH Almere, Países Bajos
✉️ info@simracewebshop.com
Formulario de desistimiento modelo
Por la presente, yo/nosotros () notifico/notificamos que deseo/deseamos desistir de nuestro contrato de venta de los siguientes bienes ():
Pedido el (*): …………………………………………..
Recibido el (*): …………………………………………..
Nombre(s) del/de los consumidor(es): …………………………………………..
Dirección del/de los consumidor(es): …………………………………………..
Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel): …………………………………………..
Fecha: …………………………………………..
(*) Táchese lo que no proceda.
10. Quejas y disputas
Siempre puede ocurrir que algo no salga según lo planeado. Recomendamos comunicar primero cualquier queja a info@simracewebshop.com.
Si esto no conduce a una solución, puede presentar la disputa para mediación a través de Stichting WebwinkelKeur en https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
Si su queja aún no se ha tramitado en otro lugar, puede presentarla a través de esta plataforma.
