Version : 28 octobre 2025
Coordonnées de l’entreprise :
Sim Race Webshop B.V.
Vlierbessenstraat 8
1326JH Almere
Pays-Bas
✉️ info@simracewebshop.com
☎️ +31 (0)85 200 6202
1. Délai de rétractation
Chez Sim Race Webshop B.V., nous offrons un délai de rétractation de 30 jours après réception de votre commande. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre achat sans avoir à justifier de motif.
Pendant ce délai, vous devez manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne pouvez utiliser ou tester le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer si vous souhaitez le conserver.
2. Enregistrement de votre retour
Vous pouvez enregistrer votre retour via votre compte client sur notre site Web ou en utilisant le formulaire de rétractation type (voir ci-dessous). Le formulaire complété peut être envoyé par e-mail à : info@simracewebshop.com.
Après l’enregistrement de votre retour, vous recevrez des instructions d’expédition. Vous disposerez ensuite de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
3. Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à :
Sim Race Webshop B.V.
Weide 30
4206 CJ Gorinchem
Pays-Bas
4. Conditions de retour
Le produit doit être renvoyé, si possible, dans son état et son emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels et composants fournis doivent être inclus.
Les retours non enregistrés à l’avance par e-mail ou via le compte client ne peuvent pas être traités.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf accord contraire.
Remarque : Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné avec tous les accessoires et, si possible, dans son état et emballage d’origine. Si le produit ou son emballage est endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pourrons facturer une dépréciation correspondante. Veuillez manipuler le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé pour le retour.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à info@simracewebshop.com. Nous rembourserons le montant de la commande dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
5. Exceptions
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
Produits fabriqués selon les spécifications du client.
Produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène (par exemple, vêtements ou casques audio dont le sceau a été brisé).
Logiciels dont le sceau a été ouvert.
6. Garantie
Sim Race Webshop vend de nombreux produits – mais ce que nous ne vendons pas, c’est le « non ». Et nous ne vendons pas non plus de produits défectueux. Si votre produit s’avère défectueux de manière inattendue, nous nous assurerons de le résoudre. Nous respectons toujours la loi.
Qu’est-ce que cela signifie ?
La garantie légale signifie qu’un produit doit faire ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. La garantie du fabricant et toute garantie supplémentaire offerte par Sim Race Webshop n’affectent pas vos droits légaux.
Si vous n’êtes pas sûr que votre produit soit couvert par la garantie, veuillez nous contacter – nous vous aiderons immédiatement.
Chez Sim Race Webshop, une garantie standard de 2 ans s’applique à tous nos produits. Certains fabricants offrent une garantie prolongée de 3 à 5 ans sur certains articles. La durée exacte de la garantie est indiquée sur la page du produit, dans les spécifications.
Si votre produit est défectueux et que vous souhaitez le signaler, cliquez sur le bouton « Signaler un défaut » sur notre site Web ou contactez-nous via le formulaire de contact.
7. Produit défectueux, retour ou échange
Vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou votre article est défectueux ? Nous sommes désolés de l’apprendre et serons ravis de vous aider à trouver une solution – une promesse est une promesse.
7.1 Produit défectueux
Votre article est tombé en panne ? Nous nous en occuperons. Vous pouvez choisir un traitement via le fabricant ou directement via nous.
Si vous êtes toujours dans la période de garantie et que le défaut n’est pas dû à une mauvaise utilisation, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Remarque : Un produit défectueux doit être retourné dans son intégralité, y compris toutes les pièces. Si le produit est incomplet, la garantie du fabricant peut être annulée.
7.2 Produit ne répondant pas à vos attentes
Nous comprenons que, lors d’une commande en ligne, vous souhaitiez tester le produit pour voir s’il répond à vos besoins. Ce n’est pas un problème – vous disposez d’un délai de rétractation de 30 jours pour décider.
Après l’enregistrement de votre retour, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
Les clients professionnels sont exclus du droit de rétractation de 30 jours.
8. Remboursements
Après réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons une confirmation.
Nous rembourserons le montant de l’achat dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que le produit ait été reçu en bon état.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur nous incombe.
Si vous avez payé avec une carte cadeau, le montant sera recrédité sous forme d’avoir sur votre compte boutique.
9. Formulaire type de rétractation
(Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
À :
Sim Race Webshop B.V.
vlierbessenstraat 8, 1326 JH Almere, Pays-Bas
✉️ info@simracewebshop.com
Formulaire type de rétractation
Je/nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du/des produit(s) suivant(s) :
Commandé le (*): …………………………………………..
Reçu le (*): …………………………………………..
Nom(s) du/des consommateur(s): …………………………………………..
Adresse du/des consommateur(s): …………………………………………..
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier): …………………………………………..
Date: …………………………………………..
(*) Rayez la mention inutile.
10. Réclamations et litiges
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous recommandons d’adresser vos réclamations dans un premier temps à info@simracewebshop.com.
Si cela ne mène pas à une solution, vous pouvez soumettre le litige à la médiation via Stichting WebwinkelKeur : https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil.
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l’UE peuvent également enregistrer leurs plaintes via la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.
Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous pouvez la soumettre via cette plateforme.
